FAQ: Answers to Common Questions

🎀 A. Заказы и предварительные заказы

В1: Как оформить заказ?

A: Просто просмотрите нашу коллекцию и выберите понравившиеся вам вещи. Добавьте их в корзину и перейдите на страницу оформления заказа для завершения оплаты.

В2: Что такое предварительный заказ, и почему он занимает так много времени?

А: Предзаказ оформляется до начала производства товара . 🧵

Модель: Многие независимые дизайнеры лолиты — это небольшие студии. Предварительные заказы помогают им производить изделия в соответствии с подтвержденным количеством, сокращая отходы и обеспечивая высокие стандарты качества .
Сроки: Дата на странице товара — это предполагаемое время завершения производства , а не дата отправки.

В3: Что произойдет, если мой предварительный заказ задержится?

А: Производство может быть продлено из-за графика работы фабрики, строгого контроля качества или трудностей с поставками ткани. 🕰️ Мы ставим совершенство выше скорости . Мы будем регулярно информировать вас через объявления на нашем сайте и в социальных сетях .

🚚 B. Доставка

Вопрос 4: Какие у вас способы доставки и стоимость?

А: Стоимость рассчитывается исходя из веса посылки и места назначения .

Товары в наличии: обработка и отправка в течение 1-3 рабочих дней . 🚀
Товары, доступные по предварительному заказу: время обработки зависит от сроков производства (от нескольких недель до нескольких месяцев).

В5: Вы осуществляете международную доставку?

А: Да! Мы осуществляем доставку во многие страны. Однако из-за меняющихся правил доставка в некоторые регионы может быть ограничена. Пожалуйста, проверьте возможность доставки в ваш регион на странице оформления заказа . 🌍

Вопрос 6: Придётся ли мне платить таможенные пошлины и налоги?

А: Да. Получатель несет полную ответственность за все таможенные пошлины и налоги. 💸

Примечание: Если вы откажетесь от этих сборов, и посылка будет возвращена/уничтожена, вы будете нести ответственность за все связанные с этим расходы и можете не получить возмещение .

В7: Что делать, если моя посылка потеряется или задержится?

А: После того, как посылка покинет наш склад, мы больше не несем ответственности за проблемы, возникшие во время транспортировки. 📦

Действия: Немедленно свяжитесь с транспортной компанией , чтобы подать претензию. Как небольшая компания, мы не можем покрыть расходы на замену или возмещение стоимости утерянных/украденных посылок.

🔄 C. Возврат и обмен

В8: Какова ваша политика возврата и обмена товаров?

А: Мы принимаем возвраты только в обмен на подарочный сертификат магазина . 💳

Условия: Товары должны быть неношеными, нестиранными, в оригинальной упаковке , и возврат должен быть оформлен в течение 3 дней с момента доставки. Товары должны быть в состоянии «новые».

Вопрос 9: Какие товары не подлежат возврату?

А: Следующие товары возврату НЕ подлежат :

❌ Товары со скидкой и распродажи
❌ Ювелирные изделия, носки/чулки и бумажные изделия
❌ Все международные заказы (окончательная продажа)

В10: Что делать, если я получу бракованный или поврежденный товар?

А: Если обнаружена проблема с качеством, свяжитесь с нами в течение 3 дней, предоставив четкие фотографии . 📸 После проверки мы оплатим расходы на возврат/повторную отправку для устранения дефекта.

📏 D. Размеры и продукция

В11: Как выбрать правильный размер?

А: Всегда сверяйтесь с таблицей размеров на странице конкретного товара.

Полезный совет: для оптимальной посадки размер платья должен быть как минимум на 5 см больше ваших реальных размеров, чтобы вам было комфортно. 👗

В12: Вы предлагаете индивидуальный пошив по размерам?

А: Эта услуга доступна только у некоторых брендов в период предварительных заказов. Если она есть, это будет четко указано на странице товара.

📧 E. Общая информация и контактные данные

В13: Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

A: По любым вопросам, касающимся вашего заказа, пожалуйста, напишите нам по электронной почте на адрес службы поддержки клиентов . Мы постараемся ответить как можно быстрее! ✨