1) Modifier la taille ou l'option de couleur
IMPORTANT : Veuillez faire très attention, tous les vêtements sur notre site web NE SONT PAS des tailles standard. Veuillez lire attentivement le tableau des tailles de chaque article avant de passer votre commande.
Avant le traitement : Vous pouvez modifier votre option de taille ou de couleur si la commande n'a pas encore été traitée.
Une fois traitée : AUCUNE modification de taille ou de couleur ne peut être effectuée une fois la commande en cours de traitement.
2) Modifier l'adresse de livraison
Agissez vite : Veuillez nous contacter DÈS QUE POSSIBLE avant l'expédition de votre commande.
Remarque : La modification de l'adresse dans votre compte personnel NE mettra PAS à jour l'adresse pour les commandes déjà en cours de traitement.
Comment changer : Contactez-nous via le chat en ligne ou par e-mail (Info@lolitaera.com) pour nous informer du changement.
Après l'expédition : L'adresse ne peut pas être modifiée une fois l'envoi effectué. Vous devez vous rendre à l'adresse d'origine pour récupérer le colis ou contacter votre coursier local.
Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus si :
Vous avez déménagé sans nous en informer en temps voulu avant l'expédition.
Personne n'est à la maison/joignable par téléphone lors de la livraison.
Le colis est détruit par la société de transport locale en raison de l'indisponibilité prolongée du destinataire.
Le destinataire ne répond jamais à nos e-mails ou SMS.
Traitement et annulation de commande
Vérification : Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité et de vérification de crédit.
Calendrier : Les commandes passées le week-end commenceront à être traitées le lundi suivant.
Contact : Nous ferons un suivi par e-mail si un article est en rupture de stock. Veuillez utiliser une adresse e-mail valide.
Exclusions : Le délai de livraison n'inclut pas les dimanches ou les jours fériés.
Politique de remboursement en cas d'annulation :
Remboursement intégral (100 %) : Pour les commandes passées dans les 24 heures qui n'ont pas été traitées.
Remboursement de 80 % : Pour les commandes « En stock » qui ont déjà été traitées.
Remboursement de 60 % : Pour les articles en « Précommande » qui ont déjà été traités.
Pas d'annulation : Pour les commandes qui ont déjà été expédiées.
Traitement : Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Retour de commande
Délai strict : Les retours NE sont PAS acceptés s'ils sont déposés plus de 3 jours après la date de livraison.
Étape 1 : Contactez-nous par chat ou par e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre colis.
Étape 2 : Notre équipe vous enverra l'adresse de retour si acceptée.
Politique de taille : La taille non ajustée n'est PAS un problème de qualité. Les vêtements correspondent à nos tableaux spécifiques, et non aux tailles standard.
Étape 3 : Expédiez le colis dans les 3 jours suivant l'acceptation du retour.
Étape 4 : Les clients sont responsables des frais de retour. Veuillez utiliser une méthode traçable et assurée.
Conditions et politique de retour
Les articles ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés.
Toutes les étiquettes doivent être attachées et retournées dans l'emballage d'origine.
Étiquettes de sécurité : Des étiquettes de sécurité manquantes ou endommagées peuvent entraîner un refus ou un retard de remboursement.
Chaussures : Doivent inclure la boîte à chaussures originale dans son état d'origine (pas d'étiquettes postales sur la boîte).
Non remboursable : Les frais d'expédition/de manutention ne sont pas remboursables. Les articles en liquidation ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Remarque finale : Les clients sont responsables des colis non collectés à temps, des contacts téléphoniques échoués ou des droits de douane impayés. Nous ne pouvons offrir de remboursements pour les pertes ou destructions résultant de ces circonstances.
