返品・交換

🛍️ 1) サイズまたはカラーオプションを変更する

• ⚠️重要：ご注意ください。当ウェブサイトに掲載されている衣類はすべて標準サイズではありません。ご注文前に各商品のサイズ表をよくご確認ください。

• 処理前：注文がまだ処理されていない場合は、サイズや色のオプションを変更できます。

• 処理開始後：ご注文が処理段階に入ると、サイズや色の変更は一切できません。

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🚚 2) 配送先住所の変更

• 迅速な対応をお願いします。ご注文の商品が発送される前に、できるだけ早くご連絡ください。

• 注：個人アカウントの住所を変更しても、既に処理中の注文の住所は更新されません。

• 変更方法：オンラインチャットまたはメール（Info@lolitaera.com）にてご連絡いただき、変更内容をお知らせください。

• 発送後：発送後は住所の変更はできません。荷物を受け取るには、元の住所までお越しいただくか、お近くの配送業者にお問い合わせください。

❌ 以下の場合は、紛失した荷物について当社は責任を負いません。

• 発送前に十分な連絡をせずに引っ越しをされました。

• 配達時に誰も家にいない、または電話に出られない。

• 受取人が長期間不在のため、荷物は地元の宅配業者によって破棄されました。

• 受信者は私たちのメールやSMSに一切返信しません。

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⚙️ 注文処理とキャンセル

• 確認：ご注文は在庫状況と信用情報の確認が取れ次第処理されます。

• スケジュール：週末にご注文いただいた商品は、翌月曜日から処理を開始いたします。

• お問い合わせ：商品が在庫切れの場合は、メールにてご連絡いたします。有効なメールアドレスをご入力ください。

• 除外事項：配送時間には日曜日および祝日は含まれません。

💰 キャンセル返金ポリシー：

1. 全額返金（100％）： 24時間以内に注文され、処理されていない注文が対象です。

2. 80%返金：既に処理済みの「在庫あり」のご注文が対象です。

3. 60%返金：既に処理済みの「予約注文」商品の場合。

4. キャンセル不可：既に発送済みの注文についてはキャンセルできません。

5. 処理：返金は、お支払いいただいた方法で5営業日以内に完了いたします。

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🔄 返品

• ⏱️ 厳守期限：配達日から3日以上経過してから持ち込まれた返品は受け付けられません。

• ステップ1：商品到着後3日以内に、チャットまたはメールでご連絡ください。

• ステップ2：応募が受理された場合、弊社チームより返送先住所をお知らせいたします。

• ⚠️ サイズに関するポリシー：サイズが合わないことは品質上の問題ではありません。衣類は標準サイズではなく、当社独自のサイズ表に基づいて作られています。

• ステップ3：返品が承認されてから3日以内に荷物を発送してください。

• ステップ4：返品時の送料はお客様のご負担となります。追跡可能で保険付きの配送方法をご利用ください。

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✅ 返品条件とポリシー

• ✨ 商品は着用、改造、洗濯されていないものに限ります。

• 🏷️ すべてのタグは付けたまま、元のパッケージに入れて返送してください。

• 🔒セキュリティタグ:セキュリティタグが紛失または破損している場合、返金が拒否または遅延する可能性があります。

• 👠靴：オリジナルの靴箱を元の状態で同梱してください（箱に郵送ラベルが貼られていないこと）。

• 🚫返金不可：送料・手数料は返金対象外です。セール品は返品・交換できません。

最終注意事項：お客様は、期限内に荷物を受け取らなかった場合、電話連絡が取れなかった場合、または関税が未払いの場合、責任を負うものとします。これらの状況に起因する紛失または破損については、返金いたしかねます。