A. Commandes et précommandes
Q1 : Comment passer une commande ?
R : Il suffit de parcourir notre collection et de sélectionner vos pièces préférées. Ajoutez-les à votre panier et passez à la page de paiement pour finaliser votre achat.
Q2 : Qu'est-ce qu'une précommande et pourquoi prend-elle autant de temps ?
R : Une précommande est passée avant la production d'un article.
Le modèle : De nombreux créateurs Lolita indépendants sont de petits studios. La précommande les aide à produire des articles en fonction des chiffres confirmés, ce qui réduit le gaspillage et garantit des normes de haute qualité.
Calendrier : La date figurant sur la page du produit correspond au délai estimé d'achèvement de la production, et non à la date d'expédition.
Q3 : Que se passe-t-il si ma précommande est retardée ?
R : La production peut être prolongée en raison des calendriers d'usine, d'un contrôle de qualité strict ou de difficultés d'approvisionnement en tissus. Nous privilégions la perfection à la rapidité. Nous fournirons des mises à jour régulières via les annonces de notre site web et les médias sociaux.
B. Expédition et livraison
Q4 : Quels sont vos modes et frais d'expédition ?
R : Les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination.
Articles en stock : Traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Articles en précommande : Le délai de traitement dépend du calendrier de production (de quelques semaines à plusieurs mois).
Q5 : Proposez-vous l'expédition internationale ?
R : Oui ! Nous expédions dans de nombreux pays. Cependant, en raison de l'évolution des réglementations, certaines régions peuvent être restreintes. Veuillez vérifier votre éligibilité sur la page de paiement.
Q6 : Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?
R : Oui. Le destinataire est seul responsable de tous les droits de douane et taxes.
Remarque : Si vous refusez ces frais et que le colis est retourné/détruit, vous serez responsable de tous les coûts en résultant et vous pourriez ne pas recevoir de remboursement.
Q7 : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
R : Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, nous ne sommes plus responsables des problèmes survenant pendant le transport.
Action : Contactez immédiatement le transporteur pour déposer une réclamation. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas couvrir les frais de remplacement ou de remboursement des colis perdus/volés.
C. Retours et échanges
Q8 : Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
R : Nous acceptons les retours pour un crédit en magasin uniquement.
Conditions : Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et la demande doit être initiée dans les 3 jours suivant la livraison. Les articles doivent être en parfait état (« Neuf »).
Q9 : Quels articles sont en vente finale ?
R : Les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés :
Articles en liquidation et soldes
Bijoux, chaussettes/bas et articles en papier
Toutes les commandes internationales (considérées comme vente finale)
Q10 : Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
R : S'il y a un problème de qualité, contactez-nous dans les 3 jours avec des photos claires.
Une fois vérifié, nous couvrirons les frais de retour/réexpédition pour corriger l'erreur.
D. Tailles et produits
Q11 : Comment choisir la bonne taille ?
R : Reportez-vous toujours au tableau des tailles sur la page du produit spécifique.
Conseil de pro : Pour un ajustement optimal, vos mesures de robe doivent être au moins 5 cm plus grandes que vos mesures corporelles réelles pour le confort.
Q12 : Proposez-vous des tailles personnalisées ?
R : Seules certaines marques proposent cela pendant les périodes de précommande. Si disponible, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.
E. Informations générales et contact
Q13 : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Pour toute question concernant votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible !
